[스크랩] 갈등이란 무엇인가?

 

1. 갈등이란 무엇인가?

  갈등하면 떠오르는 것-대체로는 답답함, 고민, 싸움,

                     이외에 분노, 경쟁, 대립, 폭력, 투쟁 등 부정적인 단어

  분쟁-갈등상태에서 당사자들이 이해관계, 목표를 놓고 다투는 행위

  잠재적 갈등은 표출된 갈등 또는 분쟁의 원인이다.

  상담은 진정한 잠재적 갈등을 해결하는 것이다.

2. 갈등을 어떻게 받아들이나?

  유교적전통의 영향-갈등은 조화를 파괴하는 것이라는 인식.

                    어떻게든 피해가는 것이 상책이라는 인식.

  갈등 자체가 파괴가 아니고, 억제, 부인 회피할 때 파괴적이 된다.

  갈등을 어떻게 다루는가에 따라

       ① 사회발전과 변화의 원동력이 되기도 하고

       ② 물질적, 정신적 파괴를 가져오는 혼란이 되기도 한다.

  평화적 갈등해결은 삶의 자연스러운 일부로 받아들이는 것.

3. 갈등의 원인별 유형에 대하여

   Christopher Moor의 유형

   ① 이해관계갈등 - 분배과정

   ② 사실관계갈등 - 다르게 해석

   ③ 가치관갈등 - 고정관념, 편견

   ④ 인간관계갈등 - 잘못된 의사소통, 부정적 감정, 불신

   ⑤ 구조적 갈등 - 차별, 억압적인 구조

   갈등유형이 중첩되고 복합적 성격을 뛰고 있는 경우가 많다. 

4. 갈등이 생겼을 때 어떻게 대응하는가?

   Thomas Kilmann의 갈등스타일(목표의 높고 낮음, 관계가 협조적인가, 아닌가에 따라)

   ① 경쟁대립형 - 상대방을 압도함으로서

   ② 회피-보류형 - 자신뿐만 아니라 상대방의 관심도 무시하는

   ③ 순응양보-동조형 - 상대의 목표에 맞춰 문제를 푼다.

   ④ 타협절충형 - 적당한 선에서 타협점을 찾는다.

   ⑤ 협동형 - 차이인정하고 정직한 상호토론과 협동을 통해서 해결한다.

   * 갈등상황에서 자신의 대응유형과 상대의 대응유형, 목표와 관계이해를 하는 것

  그리고 갈등해결 전략을 세운다. - 만족스러운 결과를 얻는데 중요한 기초가 된다.

5. 평화적 갈등해결의 기본적 관점과 원리

   ① 갈등은 자연스러운 삶의 일부이다.

   ② 인간은 누구나 존엄하며 존재 자체로 존중받아야 한다.

   ③ 인간은 스스로 문제를 풀어갈 지혜가 있다/자주성과 주체성

   ④ 갈등해결의 답은 하나가 아니다/다양성과 창의성

   ⑤ 협동/존중하는 민주적 의사소통과정

6. 갈등해결의 기본기술-의사소통

   ① 의사소통을 통해 마음의 전이를 이루는데 장애가 되는 요소

      태도, 경험, 의사소통스타일, 문화적 배경, 고정관념, 견해, 확신, 지식, 기분,

      숨겨진 의도, 성, 나이/세대. 갈등의 접근방식

출처 : 갈등이란 무엇인가?

글쓴이 : kwangjokim 원글보기

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